Tiga dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jakarta (FEB UMJ) menjadi narasumber pada forum diskusi bertajuk “Service Excellence di Era Digital” yang diselenggarakan secara daring oleh Taksasila Edukasi Insani (TEIN), Jumat, (11/07/2025).
Acara ini diikuti oleh 136 peserta dan bertujuan memperluas pemahaman publik, khususnya insan organisasi, mengenai pentingnya pelayanan unggul (service excellence) dalam menghadapi transformasi digital yang berkembang pesat.
Acara dibuka dengan sambutan dari Ade Efendi Zarkasih, S.E., Direktur Usaha Perumda Tirta Bhagasasi. Ia menyampaikan bahwa layanan berkualitas kini menjadi kebutuhan mendesak, terutama dalam institusi pelayanan publik seperti perusahaan daerah.
Sesi dilanjutkan dengan penyampaian pandangan ahli oleh Prof. Dr. Andry Priharta, S.E., M.M., yang menekankan pentingnya pendekatan strategis dalam membangun budaya pelayanan di era digital, sejalan dengan prinsip-prinsip manajemen modern dan tata kelola yang adaptif.
Acara ini juga diramaikan oleh kuis interaktif berhadiah tabungan dari Bank BTN dan buku-buku yang ditulis oleh para narasumber.
Adapun tiga narasumber utama yang juga merupakan dosen FEB UMJ, masing-masing membawakan materi berikut,
Dr. Nur Asni Gani, S.Sos., M.M. memberikan materi tentnah Pemahaman dan Pilar Utama Service Excellence.
Dr. Jaharuddin, S.E., M.E., mengenai Service Excellence dan Tantangan Era Digital.
“Di era digital, pelayanan prima bukan hanya tentang kecepatan dan teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kita tetap hadir secara manusiawi di tengah sistem yang serba otomatis,” ujarnya saat memberikan materi.
Sedangkan Dr. Rony Edward Utama, S.E., M.M., membahas mengenai Penerapan dan Dampaknya bagi Organisasi Berkelanjutan.
Kegiatan ini berlangsung dengan suasana yang interaktif dan apresiatif. Banyak peserta memberikan umpan balik positif, di antaranya menyebut bahwa forum ini terasa berbeda dari biasanya.
Pernyataan-pernyataan tersebut menunjukkan bahwa pendekatan komunikatif, praktis, dan relevan yang dibawakan oleh para dosen FEB UMJ sangat diapresiasi oleh peserta.
Diskusi diakhiri dengan sesi refleksi dan simpulan, serta penyerahan e-sertifikat kepada peserta sebagai bentuk penghargaan atas partisipasi aktif.
Kegiatan ini juga menjadi bagian dari kontribusi nyata FEB UMJ dalam mendorong penguatan kapasitas organisasi berbasis nilai akademik dan keilmuan.
Editor : Dian Fauzalia
Tag :
